RMA
Les raisons de votre retour.
Votre retour RMA peut avoir différents motifs.
Erreur de commande.
Vous avez commandé la mauvaise référence. Le produit n’a pas été utilisé et est encore dans son emballage d’origine. Vous pouvez nous le renvoyer ; nous éditerons un avoir en y appliquant des frais de re-stockage.
Produit défectueux.
Le produit ne fonctionne plus correctement et est encore sous garantie. Vous avez validé le dysfonctionnement avec le support technique. Consultez la liste des fabricants ci-dessous pour connaître le processus de RMA.
Instructions de retour.
Afin de traiter votre demande le plus rapidement et efficacement possible, merci de prendre connaissance des instructions suivantes.
Emballage.
Les retours doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage lors du transport.
Suivi.
Le suivi de vos retours est de votre responsabilité. Nous vous invitons vivement à indiquer dans le ticket lorsque votre transporteur confirme la livraison.
Identification.
Tous les retours doivent être identifiés sur l’emballage extérieur avec le numéro de ticket RMA.
Accessoires.
Les retours doivent, dans la mesure du possible, être complets (bloc d’alimentation, batterie, périphériques, etc.). Au minimum, les accessoires indispensables au diagnostic de la panne déclarée doivent être inclus.
Processus de RMA :
Attention le processus de RMA varie en fonction des fabricants!
Afin de pas perdre de temps merci de consulter la liste des fabricants et suivre le processus RMA corespondant.
La cause du dysfonctionnement doit impérativement être validée par le support Grandstream. Une fois cela fait, le numéro de ticket doit être communiqué lors de l’ouverture du ticket RMA.
Les RMA de ce fabricant sont gérés directement.
Les RMA de ce fabricant sont gérés directement.
Les RMA de ce fabricant sont gérés directement.
Les RMA de ce fabricant sont gérés directement.
Après avoir confirmé le dysfonctionnement avec le notre support, vous pouvez ouvrir un RMA directement.